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KB국민은행, 대출서류 디지털화·비대면 공과금 납부 확대…고객 편의성 '강화'KB스타뱅킹·인터넷뱅킹 신용·주택대출 프로세스 전면 개편
스마트폰 촬영으로 세금 쉽게 납부하는 ‘KB스타샷’ 서비스 확대
사진=KB국민은행

[뉴스워치=송정훈 기자] KB국민은행이 비대면 대출 프로세스를 전면 개편하면서 고객 편의성 제고에 총력을 기울이고 있다. 대출 서류 디지털화에 속도를 내면서 대출 전용 상품을 개발한 것은 물론 비대면 공과금 납부 서비스 범위도 확대하고 있다.

비대면 대출 프로세스 UX(사용자 경험)개선

KB국민은행은 고객들이 영업점 방문 없이 신속하고 편리하게 대출을 받을 수 있도록 KB스타뱅킹과 인터넷뱅킹의 비대면 대출 프로세스를 전면 개편했다고 11일 밝혔다.

이번 서비스 개편으로 대출서류 제출을 전면 디지털화해 무서류–무방문 프로세스를 구축했다. 고객의 중요서류는 스크린스크래핑 기술을 통해 자동 제출할 수 있으며 부동산 전세(매매)계약서, 영수증 등도 스마트폰 사진촬영 제출이 가능해 편의성이 한층 강화됐다.

또한 고객이 입력하는 항목을 자동화하고 입력단계를 대폭 축소해 신속하게 대출한도 및 예상 금리를 확인할 수 있다.

더불어 전자등기 및 권리보험 도입을 통해 주택담보대출도 서류제출부터 전자등기를 통한 담보주택 근저당권 설정까지 고객 프로세스가 전면 비대면화 됐다.

비대면 전용 신용·전세대출 신상품 출시

비대면 고객의 특성을 반영한 전용 대출상품도 출시했다.

‘KB Star 신용대출’은 기존에 직업군 및 기업규모에 따라 달리 운영되던 비대면 신용대출상품 7종을 통합해 상품선택의 어려움을 해소하고 신속하게 대출조건을 안내한다.

‘KB Star 전월세보증금대출’은 고객이 직접 실행해 임대인에게 바로 지급되는 전월세대출상품이다. 잔금 지급일 당일 상황에 따라 대출금 지급 시점을 고객이 결정할 수 있으며 토요일 및 공휴일에도 대출실행이 가능하다.

이번에 출시된 비대면 전용 대출상품 2종은 거래실적에 따른 우대금리를 적용하지 않고 중도상환수수료를 전액 면제해 고객의 비용부담을 크게 줄여준다.

대출전용 플랫폼 ‘KB스마트대출’ 출시

비대면 대출신청 채널도 확대했다. 기존 KB스타뱅킹 및 인터넷뱅킹에 더해 모바일 웹 기반의 대출전용 플랫폼인 ‘KB스마트대출’을 출시했다. 이를 통해 고객은 별도의 앱 설치나 회원가입 절차 없이 간편하고 신속하게 맞춤 금리 및 한도를 확인하고 대출을 신청할 수 있다.

또한 ▲타행 인증서 바로 사용 ▲대출금 타행계좌 입금 ▲대출약정화면 내 자동이체 계좌 간편개설 등 대출신청고객을 위한 다양한 편의를 제공한다.

공과금 납부 ‘KB스타샷’ 서비스 확대

KB국민은행은 스마트폰 촬영으로 쉽게 공과금을 납부할 수 있는 ‘KB스타샷’의 서비스 범위도 확대 개편했다.

KB스타샷은 모바일 뱅킹앱인 KB스타뱅킹에서 카메라 촬영만으로 공과금 납부가 가능한 서비스로, 공과금 용지를 들고 은행 영업점을 방문해 납부하는 불편을 줄여 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

이번 서비스 개편으로 고객은 영업점 방문 없이 통장, OTP, 증명서 등의 중요증서를 모바일로 신청하고 우체국의 본인지정 등기우편을 이용해 받을 수 있다. 신청부터 교부까지 모두 비대면으로 진행돼 영업점에 방문할 여유가 없는 고객들에 대한 편의성이 한층 강화됐다.

또 기존에 영업점 창구에서 주로 처리했던 각종 변경, 신고, 재발급 거래를 통합하고 대화형UI를 제공해 대화하듯 쉽게 이용할 수 있도록 개선했다. 더불어 영업점에 직접 방문하거나 FAX로 제출했던 각종 서류도 카메라 촬영으로 영업점 직원에게 쉽게 전달할 수 있다.

KB국민은행 관계자는 “고객의 거래 편의성을 최우선으로 고려한 비대면 가계여신 프로세스 전면 개편과 KB스타샷 서비스 확대를 통해 영업점 방문이 어려운 고객들이 보다 편리하게 대출 신청과 공과금 납부를 할 수 있게 돼 금융서비스의 접근성이 높아졌다”며 “앞으로도 고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어가는 ‘세상을 바꾸는 금융’을 더욱 폭넓게 실천할 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선하겠다”고 말했다.

송정훈 기자  newswatch@newswatch.kr

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